Müük ja teenindus

Uue põlvkonna müüjad ja teenindajad

Kas müügitulemused või teeninduse kvaliteed on langenud? Kas töötajatel silmad ei sära ja motivatsiooni pole? Või nad arvavad, et müümine on nii neile kui ka klientidele tüütu ja ebameeldiv.

Kellele see koolitus mõeldud on?

Kõikidele töötajatele, kes puutuvad kokku klientidega teeninduse või müügi eesmärgil ja nende juhtidele.

Koolituse eesmärk on:

Omandada õige suhtimine müügitöösse, endasse ja klientidesse ning omandada uusi müügi või teeninduse tehnikaid.

Koolituse sisu

  1. Miks vanamoodi müük enam ei tööta? Milline müük tekitab klientides vastuseisu ja miks see nii on? Milline olek ei soodusta edukat müüki ja miks?
  2. Müüja isiksuse kujundamine:

— Liidriks olemine. Õige elustrateegia valimine.
— Mõistmine miks, mida ja kuidas me midagi teeme. Kuidas me mõjutame kliente oma oleku ja enrgiaga?
— Oma energia õige suunamine. Kas oleme võitluses või loomises? Kas otsime vabandusi või võimalusi?
— Enesehinnang ja enesekindlus müügis. Kuidas neid hoida ja tõsta olukorras, kus igapäevaselt kohtad “EI-sid” ja vastuväiteid?
— Oma rolli mõistmine ettevõttes. Millised on nende kolme rolli põhjused ja tagajärjed. Kuidas saavutada partneri tase?

Kas oled:

✓ Vang – kes ootab millal välja saab?
✓ Reisija – kes otsib mõnu ja mugavust?
✓ Partner – kes on pühendunud ja motiveeritud saavutama häid tulemusi?
✓ Suhtumine klientidesse. Kuidas meie suhtumine mõjutab meie tulemusi? Kuidas seda õigeks kujundada ja hoida?

  1. Milliseid oskusi tuleb juurde omandada, et saavutada paremaid tulemusi?
    • Müügitehnikad läbi klientide silmade ja läbi usalduse tekkimise.
  2. Oma motivatsiooni ja energia hoidmine ning tõstmine igapäevases töös.

Aktiivse müügisüsteemi loomine

Eesmärgiks on luua uus müügistandard, mis võimaldab ettevõtetel oluliselt suurendada läbimüüki ja teenida rohkem kasumit.Teostuse võib põhimõtteliselt jaotada kolmeks eraldiseisvaks etapiks:

  • saavutamise strateegia väljatöötamine koos juhtidega.
  • müügieesmärkidest lähtuvate tegevuskavade koostamine iga töötaja jaoks.
  • strateegia ja tegevuskavade elluviimine ja kõikide töötajate kaasamine.

Tulemus: töötajad püstitavad endale ambitsioonikaid eesmärke ja leiavad mooduseid tulemuste saavutamiseks, mis tõstab usku tegevustesse ja suurendab soovi valitud suunal edu saavutada.

 

Aktiivse Müügi koolitus

Põhirõhk on praktiliste teadmiste arendamisel:

  • klientide efektiivsem mõjutamine ja seeläbi suurema läbimüügi saavutamine;
  • tegevuste reastamine tähtsuse järjekorras ja aja õige planeerimine;
  • lihtsad algoritmid müügiprotsessi loomiseks;
  • vastuväidete lahendamine;
  • pidev õpitud teadmiste süvendatud juurutamine kodutööde ja korduspäevade abil, et kiirendada omandatud teadmiste ellurakendamist.

Tulemus: pärast koolituse tsüklit suudavad müügiesindajad

  • mõelda positiivselt ja lahendusekeskselt, rakendades vastavaid teadmisi igapäevatöös.
  • kasutada teadlikult erinevaid müügitehnikaid, mis aitavad müüki tõsta.
  • olla kõrgemalt motiveeritud, et omandatud teadmisi ellu rakendada.