Müük ja teenindus
Uue põlvkonna müüjad ja teenindajad
Kas müügitulemused või teeninduse kvaliteet on langenud?
Kas töötajate silmad ei sära ja motivatsioon kipub kaduma?
Või nähakse müüki kui midagi tüütut ja ebameeldivat nii enda kui ka klientide jaoks?
See koolitus aitab muuta suhtumist müüki ja teenindusse ning luua tugevama, motiveerituma ja tulemuslikuma meeskonna.
Kellele see koolitus mõeldud on?
Kõigile töötajatele, kes puutuvad kokku klientidega müügi või teeninduse eesmärgil, ning nende juhtidele.
Koolituse eesmärk on:
Kujundada kaasaegne ja tulemuslik suhtumine müügitöösse, iseendasse ja klientidesse ning omandada praktilised müügi- ja teenindusoskused, mis toimivad ka tänapäeva nõudliku kliendi puhul.
Koolituse sisu
Miks vanamoodi müük enam ei tööta?
Milline müük tekitab klientides vastuseisu ja miks?
Milline hoiak ja olek takistavad edukaid müügitulemusi?
Müüja isiksuse ja hoiaku kujundamine
✓ Liidriroll müügis ja teeninduses. Teadlikud valikud ja vastutus.
✓ Mõistmine, miks, mida ja kuidas me teeme ning kuidas mõjutame kliente oma hoiaku ja energiaga.
✓ Enesehinnang ja enesekindlus müügis. Kuidas neid hoida ja kasvatada ka pidevate vastuväidete ja „ei“-de keskel.
✓ Oma rolli mõistmine ettevõttes ja liikumine kliendiga partnerlussuhte suunas.
✓ Suhtumine klientidesse: kuidas see mõjutab tulemusi ja kuidas seda teadlikult kujundada.
Praktilised oskused paremate tulemuste saavutamiseks
✓ Kaasaegsed müügitehnikad läbi kliendi vaatenurga ja usalduse loomise.
✓ Oma motivatsiooni ja energia hoidmine ning tõstmine igapäevases töös.
Aktiivse müügisüsteemi loomine
Eesmärgiks on luua uus müügistandard, mis võimaldab ettevõtetel oluliselt suurendada läbimüüki ja teenida rohkem kasumit.Teostuse võib põhimõtteliselt jaotada kolmeks eraldiseisvaks etapiks:
- saavutamise strateegia väljatöötamine koos juhtidega.
- müügieesmärkidest lähtuvate tegevuskavade koostamine iga töötaja jaoks.
- strateegia ja tegevuskavade elluviimine ja kõikide töötajate kaasamine.
Tulemus: töötajad püstitavad endale ambitsioonikaid eesmärke ja leiavad mooduseid tulemuste saavutamiseks, mis tõstab usku tegevustesse ja suurendab soovi valitud suunal edu saavutada.
Aktiivse Müügi koolitus
Koolituse fookus on praktilistel oskustel, mida saab kohe igapäevases müügitöös rakendada.
Osalejad õpivad:
✓ kliente teadlikumalt mõjutama ja saavutama suuremat läbimüüki;
✓ seadma müügitegevusi tähtsuse järjekorda ning kasutama aega efektiivsemalt;
✓ looma lihtsaid ja toimivaid müügiprotsesse;
✓ enesekindlalt lahendama vastuväiteid;
✓ kinnistama õpitut kodutööde ja korduspäevade kaudu, et teadmised liiguksid kiiremini praktikasse.
Tulemus: pärast koolitust suudavad müügiesindajad
✓ tegutseda positiivselt ja lahenduskeskselt ka keerulistes olukordades;
✓ kasutada teadlikult erinevaid müügitehnikaid müügitulemuste kasvatamiseks;
✓ hoida kõrgemat motivatsiooni ja järjepidevalt õpitut ellu rakendada.